민원창구 전체업무 1대로 통합, ‘편리’

민원인 편의를 위해 담양군이 통합순번대기시스템을 도입했다.

군에 따르면, 기존에는 민원실 일부 창구에서만 운영했던 순번 발행기를 한 대의 키오스크형 발행기로 통합함으로써 창구별 대기시간 예측 및 줄을 서서 기다리는 불편을 해소할 수 있게 됐다.

민원인이 발행기의 화면을 터치해 번호표를 발급받으면 각 창구별 모니터에 음성과 함께 안내해 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있으며, 대형 모니터를 통해 대기 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 민원인의 만족도가 향상될 것으로 보인다.

열린민원실 관계자는 “이번 도입으로 보다 쉽고 빠르게 민원을 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 보다 효율적인 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다./남현 기자

장광호 편집국장  dnnews@hanmail.net

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